POLITIQUE ET PROCESS DE RETOUR

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Tout article vendu sur notre site internet peut être retourné en cas de :

Quel est le délai de retour chez Beauty Plaza ?

Tout produit vendu chez Beauty Plaza peut être retourné dans un délai de 30jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours. 

 Produits non retournables :

-        Les produits que vous avez utilisés ou endommagés ou qui ne sont pas dans le même état que vous les avez reçus ;

-        Tout produit consommable qui a été utilisé ou installé ;

-        Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés

Vos produits retournés doivent être en bon état :

L’article doit être dans sa condition d’origine, donc inutilisé et inaltéré, et ne doit pas avoir été lavé

L’article doit être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine

Nous n'acceptons pas les articles qui nous sont retournés directement sans nous contacter avant.

Selon la qualité du produit retourné, l'équipe Beauty Plaza se réserve le droit d'accepter ou de refuser le retour et choisira la solution adaptée (échange, remboursement partiel ou complet)

Dois-je payer pour les retours ?

Les frais de livraison pour un échange ou un retour de marchandise sont à la charge du client. Toutefois, BEAUTY PLAZA se chargera de payer les frais de livraison s’il y a une erreur de livraison de notre côté.

Adresse De Retour

Si vous souhaitez trouver le point poste de dépôt le plus proche de chez vous pour renvoyer les articles, veuillez envoyer un message depuis votre compte, un membre de notre service clientèle vous recontactera dans les 48h.

Note : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse inscrite sur le colis. Il ne s'agit pas de notre adresse de retour et cela entravera le bon déroulement du processus.

D’autres informations sur le retour ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse de messagerie suivante : [email protected]

Nous contacter sur whatsup +212 664 28 44 33

Nous vous répondrons dans les 48 heures (jours ouvrables) suivant votre demande.

Procédure de remboursement. 

Vous pouvez demander un remboursement si les produits sont défectueux ou non comme décrit sur notre site ; ou si votre motif de retour est dû à une erreur de notre équipe, telle qu'une erreur de prix ou de description, un retard de livraison

Nous vous rembourserons en fonction de la méthode que vous avez utilisée pour le paiement, comme suit :

Le remboursement d’un retour prend généralement 21 jours, dont 14 jours pour recevoir ton retour et 7 jours pour que la somme remboursée apparaisse sur ton compte bancaire.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors du paiement de ta commande. Nous te tiendrons informé(e) de la réception de ton colis et du traitement de ton remboursement par e-mail.

Si vous avez payé en espèces à la livraison, nous vous rembourserons par virement ou une mise à disposition à votre nom.

Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 14 jours suivant l’envoi de ton colis, merci de prendre contact avec notre service clientèle

PROCESS DU RETOUR / ECHANGE - FAQ

1/ Comment effectuer mon retour / échange produit par poste ?

Etape 1 : J’informe le ser​vice client Beauty Pl​aza par ma demande

Je me connecte sur le site https://Beauty Plaza.ma/contacts, et je remplis le formulaire de contact avec les informations suivante : 

·        Nom

·        Email

·        Téléphone

·        Commentaire

Dans le champ commentaire, merci de fournir les informations suivantes :

·        Numéro de commande

·        Produit à retourner

·        Le motif de retour

Je fini par valider l'envoi de la demande. 

Etape 2 : Je reçois une confirmation du service client

Après examen de ma demande de retour par le service client, je reçois par mail l’adresse de retour  

Etape 3 : J'EMBALLE ET JE PRÉPARE MON COLIS

J’emballe mon produit (carton initial, ou tout autre type d’emballage...) puis je note sur le colis mon numéro de commande (N°_____) ainsi que l’adresse de retour : _____ 

Etape 4 : JE DÉPOSE MON COLIS

Je dépose le colis à mon bureau de poste. Les frais de port sont à ma charge.

Etape 5 : J'EMBALLE ET JE PRÉPARE MON COLIS

A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon notre politique de retour et de remboursement en haut.

Nos engagements

Nos engagements